Fun心取爭議包裹退貨申請平台
本平台提供在全家便利商店取貨之消費者提出詐騙包裹退貨申請，如為國內購物平台購買（ex：蝦皮、momo、PChome、Yahoo、東森等），請至原平台辦理退貨。本平台可接受處理的『詐騙包裹』定義如下：
- 消費者並未下單，卻收到到貨簡訊並至全家店舖完成繳費取貨。
- 消費者取貨後發現為空包裹，並提供相關資料佐證。
- 其他問題將視為『消費糾紛』，將依申訴內容受理，但不保障退款，本平台會協助通知廠商處理。
※官方LINE「全家爭議包裹退貨通」LINE ID：@fmec_refund
※全家日翊客服專線：03-2550119
退貨申請須知
- 本平台為提供消費者申請退貨之管道，非審核是否可退貨及實際退款單位。
- 請使用「紙箱」將商品寄回，並將完整商品退回(包含-包裹商品內外包裝、商品主體、配件、隨附文件、贈品等)。
- 使用本退貨通服務，系統會告知是否需支付運費及退款匯費。
- 若申請案件經廠商查詢不符退貨規範，廠商不受理退貨(退款)，此寄件運費不做返還；廠商會再次將商品寄回消費者端，以宅配貨到付款方式將包裏退回。
- 匯款資料請務必填寫正確，如有錯誤將影響您的退款流程，還請留意。
至店舖寄件
請您在收到簡訊5日內至全家FamiPort機台輸入退貨寄件編號列印退貨單並寄件退貨。
物流回收包裹
貨件前往物流中心並配送回廠商。
廠商收到退貨
進行退貨包裹內容確認
確認退貨/退款
- 審核通過：廠商確認包裹內容無誤後，將於10個工作日內完成退款。
- 審核不通過：消費者可自行決定是否將包裹以宅配貨到付款方式取回。