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Fun心取爭議包裹退貨申請平台

本平台提供在全家便利商店取貨之消費者提出詐騙包裹退貨申請,如為國內購物平台購買(ex:蝦皮、momo、PChome、Yahoo、東森等),請至原平台辦理退貨。本平台可接受處理的『詐騙包裹』定義如下:

  1. 消費者並未下單,卻收到到貨簡訊並至全家店舖完成繳費取貨。
  2. 消費者取貨後發現為空包裹,並提供相關資料佐證。
  3. 其他問題將視為『消費糾紛』,將依申訴內容受理,但不保障退款,本平台會協助通知廠商處理。

※官方LINE「全家爭議包裹退貨通」LINE ID:@fmec_refund

※全家日翊客服專線:03-2550119

退貨申請須知
  • 本平台為提供消費者申請退貨之管道,非審核是否可退貨及實際退款單位。
  • 請使用「紙箱」將商品寄回,並將完整商品退回(包含-包裹商品內外包裝、商品主體、配件、隨附文件、贈品等)。
  • 使用本退貨通服務,系統會告知是否需支付運費及退款匯費。
  • 若申請案件經廠商查詢不符退貨規範,廠商不受理退貨(退款),此寄件運費不做返還;廠商會再次將商品寄回消費者端,以宅配貨到付款方式將包裏退回。
  • 匯款資料請務必填寫正確,如有錯誤將影響您的退款流程,還請留意。
線上申請退貨

  • 請於收到包裹7日內提出退貨申請。
  • 本平台將審核申請資料是否有誤,若填寫資料核對正確,將在2個工作日內發送簡訊提供退貨所需之寄件編號。

退貨申請
至店舖寄件

請您在收到簡訊5日內至全家FamiPort機台輸入退貨寄件編號列印退貨單並寄件退貨。

物流回收包裹

貨件前往物流中心並配送回廠商。

廠商收到退貨

進行退貨包裹內容確認

確認退貨/退款

  • 審核通過:廠商確認包裹內容無誤後,將於10個工作日內完成退款。
  • 審核不通過:消費者可自行決定是否將包裹以宅配貨到付款方式取回。

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